Filtrování kontaktů na základě nákupního chování

Klíčem k porozumění těchto potřeb a ke zvýšení efektivity vašeho marketingu je správné filtrování zákazníků. Pokud máte e-shop, segmentace je nejlepší způsob, jak lépe rozumět svým zákazníkům a nabízet jim přesně to, co chtějí. Jak to udělat a jaké segmentační strategie vám přinesou nejlepší výsledky? Nabízíme inspiraci a praktické tipy, jak v Emailkampane.cz oslovit různé skupiny zákazníků podle jejich chování a plně využít potenciál e-mail marketingu.

• Filtrování na základě hodnoty objednávky

  Hodnota objednávky, neboli celková částka, kterou zákazník za objednávku zaplatil, je jedním z nejsnadnějších a nejvíce používaných kritérií pro segmentaci. Na základě této hodnoty můžete zákazníky rozdělit do skupin a přizpůsobit jim nabídku tak, aby co nejvíce odpovídala jejich nákupním návykům a potřebám.

  • Cílení na bonitní zákazníky Zákazníci, kteří nakupují zboží s vyšší hodnotou, jsou často považováni za klíčové nebo bonitní klienty. Tito zákazníci mohou mít vyšší nákupní potenciál a ochotu utratit více peněz. Rozpoznáním těchto zákazníků můžete vytvořit segment, který bude zaměřen na luxusnější nebo dražší zboží, které by je mohlo zajímat. Například: Pokud zjistíte, že zákazník v minulosti za objednávku utratil více než 10 000 Kč, může to být signálem, že má zájem o produkty vyšší kvality nebo cenové kategorie. Takovým zákazníkům můžete například nabídnout exkluzivní slevy na premium produkty nebo je pozvat na VIP akce.

• Filtrování na základě data objednávky

  Datum objednávky je dalším klíčovým faktorem, který vám může pomoci pochopit, jak často vaši zákazníci nakupují a jaký je mezi nákupy časový odstup. Na základě těchto informací můžete přizpůsobit svou komunikaci tak, aby lépe reagovala na aktuální potřeby a preference zákazníků. Odměňte své zákazníky za nákup a loajalitu, správně načasovaná nabídka může mít doslova zázračné výsledky.

  • Odměna za nákup Zákazníci, kteří u vás nedávno nakoupili, by měli cítit, že jejich nákup byl správným rozhodnutím a že si jejich nákupu ceníte. Zákaznická loajalita je klíčová pro úspěch každého obchodu. Například: Pro zákazníky, kteří u vás nakoupili v posledním měsíci, může být skvělým gestem zaslání slevového kódu na další nákup nebo malý dárek jako poděkování za důvěru. Tímto způsobem ukážete, že si vážíte jejich podpory a zároveň je motivujete k dalším nákupům.

• Filtrování podle položky objednávky

  Každý zákazník má své unikátní preference a zájmy. Aby byl emailový marketing co nejefektivnější, je důležité pozorovat, co si zákazník zakoupil a podle toho mu nabízet relevantní produkty. To může vést k vyšší míře konverzí a zároveň posílíte vztah s klientem.

  • Specificky zaměřený newsletter Chcete-li vytvořit opravdu silnou vazbu mezi zákazníkem a vaším e-shopem, měli byste nabízet produkty, které zákazníkovi přinesou hodnotu. Zákazníci ocení, když si e-shop všimne jejich preferencí a nabídne jim něco, co je skutečně zaujme. Segmentace zákazníků podle položky objednávky umožňuje personalizovat komunikaci a nabízet produkty, které jsou pro zákazníky skutečně relevantní. Díky tomu může být vaše nabídka mnohem přitažlivější a zákazníci se k vám budou rádi vracet. Například: Pokud zjistíte, že zákazník často nakupuje konkrétní typ produktu nebo značky, může být vhodné mu v newsletteru představit novinky nebo doporučené produkty z této kategorie. Díky tomu se zákazník bude cítit speciálně a bude mít pocit, že skutečně rozumíte jeho potřebám.
  • Podpora prodeje Někdy se může stát, že potřebujete rychle prodat určité zboží, ať už kvůli blížícímu se datu spotřeby, sezónnímu zboží nebo prostě potřebujete uvolnit skladové prostory. V takovém případě je skvělé oslovit takové zákazníky, kteří tento produkt již v minulosti zakoupili a tyto produkty jim nabídnout. Je pravděpodobné, že tento produkt znovu koupí, ať už kvůli jeho kvalitě, zvyku nebo jiným důvodům.