Robotická aktivita v e-mailingu: nově ji rozpoznáváme ve statistikách

Dnešní e-mailové prostředí je ale složitější než dříve. Ne každá aktivita ve statistikách musí pocházet od skutečného člověka. Část otevření nebo kliknutí mohou vytvářet automatizované systémy, které kontrolují bezpečnost obsahu a odkazů v e-mailech. Tento jev označujeme jako robotickou aktivitu.

V Emailkampane.cz tuto aktivitu nově označujeme přímo ve statistikách. Získáte tak přesnější pohled na výsledky vašich kampaní a můžete lépe odlišit skutečný zájem příjemců od automatizované technické kontroly.

Co je robotická aktivita v e-mailingu

Robotická aktivita označuje otevření nebo kliknutí, které neprovedl skutečný příjemce, ale automatizovaný systém. Nejčastěji vzniká ve chvíli, kdy bezpečnostní nástroj automaticky zkontroluje odkaz v doručeném e-mailu a ověřuje, zda nevede na podezřelý web, phishingovou stránku nebo škodlivý obsah.

Ve statistikách se tak může objevit aktivita, která na první pohled vypadá jako běžné chování příjemce. Ve skutečnosti ale mohla vzniknout pouze technickou kontrolou. To neznamená, že je kontakt falešný. Příjemce může být skutečný člověk, jen jeho e-mailová schránka, firemní server nebo bezpečnostní nástroj zkontroloval odkazy dříve, než se k e-mailu dostal on sám.

Jednoduše řečeno: ve statistikách vidíte reakci, ale nemusí jít vždy o skutečný zájem člověka.

Proč dochází k robotické aktivitě

Robotická aktivita vzniká hlavně kvůli bezpečnosti. E-mail je stále jedním z nejčastějších kanálů, přes který se šíří phishing, podvodné zprávy a nebezpečné odkazy. Proto mnoho e-mailových služeb, firemních serverů a bezpečnostních systémů kontroluje odkazy preventivně.

K automatizované kontrole může dojít například přes antispamové filtry, antivirové nástroje, firemní ochranu pošty, bezpečnostní brány, link scannery nebo nástroje na ochranu soukromí v e-mailu. Tyto systémy mohou otevřít odkaz ještě před tím, než si e-mail zobrazí samotný příjemce.

Taková kontrola sama o sobě neznamená, že je kampaň špatně připravená. Neznamená problém s doručitelností ani to, že je odkaz nebezpečný. Ve většině případů jde o běžnou součást současného e-mailového prostředí.

Dopad na výsledky kampaní

Tato aktivita může ovlivnit počet otevření nebo kliknutí, a tím i výsledné metriky, jako jsou open rate nebo click rate. Největší dopad má tam, kde se podle těchto údajů dál rozhodujete, například při segmentaci kontaktů, automatizacích navázaných na kliknutí nebo obchodních follow-upech.

Pokud automatizovaný systém zkontroluje odkaz, kontakt může ve statistikách působit jako aktivní, i když daný e-mail vůbec nečetl. To může vést k chybnému vyhodnocení zájmu nebo k nevhodnému zařazení kontaktu do další komunikace. Proto je důležité nesledovat pouze počet kliknutí, ale také jejich kvalitu a kontext.

Jak poznat, že aktivita mohla být robotická

Robotickou aktivitu nelze vždy určit s absolutní jistotou, ale některé signály mohou napovědět. Typicky jde o aktivitu, která proběhne velmi krátce po doručení e-mailu, více kliknutí téměř ve stejný čas nebo kliknutí bez návazné návštěvy webu či konverze.

Mezi časté signály patří:

• Kliknutí krátce po doručení e-mailu

  Pokud se kliknutí objeví velmi krátce po doručení kampaně, může jít o automatickou kontrolu odkazu. Bezpečnostní nástroje často prověřují odkazy hned po přijetí e-mailu, tedy ještě dříve, než si ho příjemce reálně přečte.

• Více odkazů prokliknutých téměř najednou

  Běžný příjemce obvykle neklikne během několika vteřin na více různých odkazů v jednom e-mailu. Pokud se ve statistikách objeví několik prokliků téměř ve stejný čas, může jít o systémovou kontrolu odkazů.

• Kliknutí bez další návazné aktivity

  Pokud po kliknutí nenásleduje návštěva webu, objednávka, poptávka, odpověď nebo opakovaná reakce v dalších kampaních, je vhodné číst takový proklik opatrněji. Nemusí jít automaticky o robotickou aktivitu, ale jeho vypovídací hodnota je slabší.

• Opakovaný vzorec u stejné firmy nebo domény

  U firemních e-mailových schránek bývají bezpečnostní kontroly častější. Pokud se podobné chování opakuje u více kontaktů ze stejné domény, může souviset s nastavením jejich firemní ochrany pošty.

Jak robotickou aktivitu rozpoznáváme v Emailkampane.cz

V Emailkampane.cz nově rozpoznáváme robotickou aktivitu u prokliků a zobrazujeme ji přímo u konkrétního kontaktu ve výsledcích kampaně nebo automatizace. Informaci najdete v části Statistiky kampaně nebo automatizace v tabulce Celkové prokliknutí. Pokud systém u daného prokliku vyhodnotí robotickou aktivitu, zobrazí se vedle e-mailové adresy příslušné označení.

Díky tomu rychle poznáte, že daný proklik je vhodné číst v širším kontextu. Cílem není statistiky komplikovat, ale doplnit k nim informaci, která vám pomůže přesněji vyhodnotit výsledky vašeho e-mailingu.

Robotická aktivita jako součást moderního email marketingu

Robotická aktivita není specifická pro jednu platformu ani jeden typ kampaně. V emailingu se s ní setkáváme stále častěji, hlavně kvůli bezpečnostním kontrolám odkazů a ochraně příjemců před podvodným obsahem.

Při vyhodnocování kampaní proto nestačí sledovat jen počet otevření a kliknutí. Robotickou aktivitu je vhodné číst v kontextu dalších signálů, například návazné aktivity na webu, odpovědí, poptávek, objednávek nebo opakovaných reakcí v dalších kampaních.

Shrnutí

Robotická aktivita v e-mailingu označuje otevření nebo kliknutí, které mohlo vzniknout automatizovaně. Nejčastěji souvisí s bezpečnostní kontrolou odkazů a obvykle neznamená chybu kampaně ani problém s doručitelností.

Může ale ovlivnit statistiky a způsob, jakým vyhodnocujete výsledky vašeho email marketingu. Proto je důležité tuto aktivitu rozlišovat, číst ji v kontextu a nespoléhat pouze na samotný počet kliknutí.

V Emailkampane.cz robotickou aktivitu nově rozpoznáváme přímo ve statistikách kampaní. Díky tomu můžete lépe odlišit technickou kontrolu od pravděpodobného zájmu příjemce a pracovat s výsledky kampaní přesněji.