Vzájemné spolupráci předcházelo zavedení CRM Salesforce. Každá země měla původně jiný nástroj, což samozřejmě z hlediska optimalizace procesů nebylo žádoucí. Společnost tedy projevila zájem o sjednocení procesů pro všechny regiony tak, aby měly všechny stejný styl šablon dle korporátních pravidel.
Při výběru služby zvažovala firma různá řešení, přičemž vedení chtělo zvolit lokálního poskytovatele s osobním přístupem, který umí rychle a individuálně řešit problémy.